Regulamin sklepu

1. Sprzedawca i zakres regulaminu

Sklep pod adresem www.strefarozwoju.filomata.pl prowadzi FILOMATA – STREFA ROZWOJU sp. z o.o., ul. Bojkowska 20A, 44-100 Gliwice, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS przez Sąd Rejonowy w Gliwicach, KRS: 0000830944, NIP: 6312690288, REGON: 38564744700000. Kapitał zakładowy: 5 000,00 zł.

Kontakt ze Sprzedawcą: strefarozwoju@filomata.pl, telefon +48 731 231 741 w Dni robocze w godzinach 7.00–15.00 oraz korespondencja i kontakt osobisty pod adresem siedziby. Jest to również adres do składania reklamacji i zwrotu towarów.

Regulamin określa zasady sprzedaży towarów, treści i usług cyfrowych, udziału w szkoleniach i wydarzeniach oraz świadczenia usług drogą elektroniczną. Obowiązuje przy zamówieniach przez Sklep, e-mail lub telefon. Szczegółowy opis wybranego świadczenia i uzgodnienia utrwalone przed zawarciem umowy uzupełniają Regulamin, bez ograniczania obowiązkowych praw Klienta.

Przed zamówieniem lub rejestracją Klient ma możliwość zapoznania się z Regulaminem, zapisania go oraz wydrukowania. Akceptacja jest wymagana do zawarcia odpowiedniej umowy. Samo przeglądanie witryny nie jest oświadczeniem o zawarciu odpłatnej umowy ani zgodą na marketing.

2. Definicje

• Sprzedawca lub Usługodawca – spółka wskazana w rozdziale 1.
• Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna mająca zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu lub zawierająca umowę.
• Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca chroniony – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, ale niemającą dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG. Korzysta z praw przyznanych jej przez właściwe przepisy, w tym dotyczących niedozwolonych postanowień, odstąpienia oraz zgodności towarów, treści i usług cyfrowych. Nie oznacza to automatycznego zastosowania każdego przepisu dotyczącego Konsumentów. Jeżeli charakter umowy nie wynika z jej treści, może najpóźniej przy zawarciu umowy złożyć oświadczenie w tej sprawie; zawarcie umowy nie jest uzależnione od takiego oświadczenia.
• Klient B2B – Klient zawierający umowę w związku z działalnością gospodarczą lub zawodową, który nie jest Konsumentem ani Przedsiębiorcą chronionym w zakresie danej umowy.
• Uczestnik – osoba wskazana jako uprawniona do udziału w szkoleniu, wydarzeniu lub korzystania z zakupionego dostępu; może być inną osobą niż nabywca.
• Produkt – zbiorcze określenie świadczenia oferowanego w Sklepie; obejmuje poniższe kategorie, których skutki prawne są rozróżniane.
• Towar – rzecz ruchoma, np. książka, czasopismo, Filomatki – karty uczuć i potrzeb – albo pomoc lub akcesorium. Filomatki nie są kartami podarunkowymi.
• Treść cyfrowa – dane wytwarzane i dostarczane cyfrowo, np. nagranie, plik lub materiały kursu.
• Usługa cyfrowa – usługa pozwalająca wytwarzać, przetwarzać, przechowywać dane cyfrowe, uzyskiwać do nich dostęp, wspólnie z nich korzystać lub dokonywać innych interakcji za ich pomocą.
• Szkolenie lub wydarzenie na żywo – usługa edukacyjna realizowana w oznaczonym terminie, w szczególności warsztat, szkolenie, webinar, grupa ćwiczeniowa albo konferencja, stacjonarnie lub na odległość. Samo użycie Internetu nie czyni jej ustawową usługą cyfrową.
• Pakiet mieszany – zakup obejmujący różne rodzaje świadczeń, np. udział na żywo oraz nagranie lub Towar. Do każdego elementu stosuje się właściwe dla niego zasady, z uwzględnieniem powiązania elementów.
• Konto – nieodpłatne konto Klienta, powiązane z historią zakupów i uprawnieniami na platformie LearnDash. Koszyk i Formularz zamówienia służą wyborowi Produktów, danych, dostawy i płatności.
• Zamówienie – oferta Klienta zawarcia umowy dotyczącej wybranych Produktów. Umowa oznacza odpowiednio umowę sprzedaży, dostarczania treści lub usług cyfrowych albo świadczenia usług edukacyjnych.
• Trwały nośnik – sposób przechowania osobiście skierowanej informacji, pozwalający odtworzyć ją bez zmian przez odpowiedni czas, np. treść e-maila lub jego załącznik. Sam link do zmiennej strony nie zapewnia tych właściwości.
• Dni robocze – poniedziałek–piątek, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy. Pozostałe terminy określone w dniach są terminami kalendarzowymi, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

3. Wymagania i zasady korzystania

Do korzystania ze Sklepu potrzebne są urządzenie z dostępem do Internetu oraz aktualna, wspierana przeglądarka, np. Chrome, Firefox, Edge lub Safari. Złożenie zamówienia i prowadzenie Konta wymagają aktywnego adresu e-mail. Funkcje interaktywne wymagają JavaScript oraz technologii niezbędnych do działania sesji i koszyka; zgoda na opcjonalną analitykę nie jest warunkiem zakupu.

Materiały audio i wideo wymagają możliwości ich odtwarzania oraz połączenia odpowiedniego do transmisji. Szczególne wymagania dotyczące formatu, kompatybilności, interoperacyjności lub sposobu udziału są przekazywane w opisie Produktu lub uzgodnieniach przed zakupem. Nie wymagamy korzystania z wycofanych przeglądarek ani konkretnej rozdzielczości ekranu.

Klient podaje dane prawidłowe i aktualne, korzysta ze Sklepu zgodnie z prawem oraz nie dostarcza treści bezprawnych. Zabronione są próby nieuprawnionego dostępu, zakłócania działania systemów oraz naruszania praw innych osób. Osoba dokonująca zakupu dla firmy powinna być uprawniona do jej reprezentowania lub odpowiednio umocowana.

Korzystanie z Internetu wiąże się z ryzykiem, m.in. przejęcia danych logowania lub złośliwego oprogramowania. Zalecamy aktualizację urządzenia i przeglądarki oraz ochronę hasła. Nie ogranicza to obowiązków Sprzedawcy dotyczących bezpieczeństwa i prawidłowego działania usług.

4. Usługi elektroniczne i newsletter

Nieodpłatne usługi elektroniczne obejmują przeglądanie treści i katalogu, wyszukiwanie, korzystanie z Koszyka i Formularza zamówienia, Konta oraz dobrowolnego newslettera. Nieodpłatność tych funkcji nie oznacza nieodpłatności kupowanego Produktu lub dostępu do kursu.

Przeglądanie, wyszukiwanie i Koszyk służą bieżącemu korzystaniu ze strony. Korzystanie z Formularza zamówienia kończy się jego przesłaniem albo zaprzestaniem wypełniania, bez naruszania skutków złożonego zamówienia.

Newsletter, obsługiwany przy użyciu MailerLite, obejmuje wiadomości o działalności, ofercie, nowościach i promocjach Sprzedawcy. Umowa jest zawierana po dobrowolnym zamówieniu tej usługi i udzieleniu odrębnej zgody na komunikację marketingową. Obowiązuje przez czas nieoznaczony, nie wymaga Konta i nie stanowi warunku zakupu.

Klient może zakończyć newsletter w dowolnym momencie, przez link rezygnacji w wiadomości lub e-mail na strefarozwoju@filomata.pl. Cofnięcie zgody lub sprzeciw wobec marketingu kończy wysyłkę objętą tym wyborem; nie stosuje się okresu dalszej wysyłki marketingowej. Sprzedawca może zakończyć usługę z ważnego powodu, np. zakończenia newslettera lub zmiany przepisów uniemożliwiającej jego prowadzenie, zawiadamiając odbiorcę z siedmiodniowym wyprzedzeniem.

Potwierdzenia zamówień, płatności, udziału i dostępu są komunikacją dotyczącą umowy, odrębną od newslettera. Reklamacje usług elektronicznych można składać zgodnie z rozdziałem 14.

5. Konto klienta

Konto zakłada się nieodpłatnie podczas składania zamówienia, przez podanie wymaganych danych, określenie danych logowania i zaakceptowanie Regulaminu. Zakres danych odpowiada wybranemu zakupowi; adres dostawy jest potrzebny przy wysyłce Towaru. Umowa o Konto zostaje zawarta z chwilą otrzymania e-maila potwierdzającego rejestrację i obowiązuje przez czas nieoznaczony.

Konto pozwala korzystać z historii zamówień, aktualizować dane, dokonywać kolejnych zakupów i uzyskiwać dostęp do przypisanych świadczeń. Dostępne jest w zakładce Moje konto, a materiały na platformie w zakładce Twoje szkolenia.

Klient chroni hasło i nie udostępnia Konta osobom nieuprawnionym. Hasło jest zabezpieczone mechanizmem haszowania systemu. Podejrzenie przejęcia Konta należy zgłosić Sprzedawcy. Odpowiedzialność za nieuprawnione użycie ocenia się według przyczyn zdarzenia i właściwych przepisów; nie jest automatycznie przenoszona w całości na Klienta.

Klient może w każdej chwili, bez opłaty i bez podania przyczyny, zakończyć umowę o Konto przez wiadomość e-mail lub list. Konsument może również odstąpić od niej w ustawowym terminie. Żądanie zamknięcia Konta nie oznacza rezygnacji z opłaconych świadczeń: Sprzedawca wyjaśni zakres żądania i sposób zachowania lub rozliczenia istniejących uprawnień.

Przy naruszeniu prawa, praw innych osób, podaniu istotnie nieprawdziwych danych lub powtarzającym się naruszeniu Regulaminu Sprzedawca wzywa do wyjaśnienia i usunięcia naruszenia w terminie odpowiednim do jego charakteru. Dalsze istotne naruszenie może uzasadniać wypowiedzenie umowy o Konto z siedmiodniowym terminem, z podaniem przyczyny na trwałym nośniku.

Bezpośrednie zagrożenie bezpieczeństwa lub poważne bezprawne działanie może uzasadniać pilną, proporcjonalną blokadę w zakresie i na czas potrzebny do ochrony systemu albo wykonania obowiązku prawnego. Sprzedawca informuje o przyczynie i umożliwia wyjaśnienie sprawy oraz reklamację, o ile prawo nie zakazuje przekazania informacji. Blokada techniczna nie oznacza automatycznego rozwiązania wszystkich umów ani przepadku opłaconych kursów.

Zamknięcie Konta nie powoduje automatycznego usunięcia dokumentacji rozliczeniowej i danych potrzebnych do realizacji obowiązków prawnych lub roszczeń. Szczegóły określa Polityka prywatności.

6. Zamówienia i zawarcie umowy

Zakup przez Sklep

1. Klient wybiera Produkt, zapoznaje się z opisem i dodaje go do Koszyka.
2. Loguje się albo podaje dane potrzebne do realizacji bez Konta. Dla korzystania z zakupionego dostępu na platformie wymagane jest Konto.
3. Wybiera dostawę, jeżeli zakup obejmuje Towar, metodę płatności oraz podaje dane do dokumentu sprzedaży, w tym dane firmy przy zakupie firmowym.
4. Sprawdza podsumowanie: główne cechy świadczenia, liczbę Produktów lub miejsc, cenę całkowitą, koszty dostawy, terminy i warunki dostępu. Przed wysłaniem może poprawić dane oraz wybór.
5. Akceptuje Regulamin i składa zamówienie przyciskiem „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty” albo równoważnym, jednoznacznym sformułowaniem. Zgody marketingowe oraz oświadczenia dotyczące wcześniejszego rozpoczęcia świadczenia są odrębne.

Prezentacja Produktów jest zaproszeniem do złożenia oferty. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie zamówienia i jego przyjęcie do realizacji w wiadomości e-mail. Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości zawierającej oświadczenie o przyjęciu zamówienia. Sama informacja techniczna o otrzymaniu, bez przyjęcia zamówienia, nie oznacza zawarcia umowy. Nie jest wymagany dodatkowy, odrębny e-mail o przyjęciu, jeżeli wiadomość potwierdzająca zamówienie już zawiera to oświadczenie.

Płatność jest wykonaniem zobowiązania Klienta i warunkiem realizacji w przypadkach opisanych poniżej; nie stanowi odrębnego momentu zawarcia umowy. Potwierdzenie na trwałym nośniku obejmuje warunki zakupu, informacje wymagane prawem, Regulamin i formularz odstąpienia, a także wymagane oświadczenia o wcześniejszym świadczeniu. Jest przekazywane najpóźniej przy dostawie Towaru lub przed rozpoczęciem usługi albo dostarczania treści cyfrowej.

Zamówienia e-mailowe i telefoniczne

Zamówienia można składać również pod adresem e-mail i numerem telefonu z rozdziału 1, w szczególności na szkolenia i warsztaty. Przed zawarciem umowy Sprzedawca przekazuje opis świadczenia, cenę całkowitą, terminy, zasady płatności, Regulamin i informacje o odstąpieniu, a ustalenia utrwala w e-mailu lub innym trwałym nośniku.

Jeżeli Sprzedawca proponuje Konsumentowi zawarcie umowy przez telefon, na początku rozmowy podaje jej cel oraz swoją tożsamość. Treść proponowanej umowy potwierdza na papierze lub innym trwałym nośniku. Oświadczenie Konsumenta o zawarciu umowy jest skuteczne, gdy zostaje utrwalone na papierze lub innym trwałym nośniku po otrzymaniu tego potwierdzenia. Samo ustne „tak” w rozmowie nie zastępuje wymaganego potwierdzenia.

Przy korespondencyjnym uzgadnianiu zamówienia umowa powstaje z chwilą skutecznego przyjęcia utrwalonej oferty przez drugą stronę, zgodnie z przekazanym przebiegiem uzgodnień. Odmienne ustalenia są wiążące, jeśli zostały utrwalone przed zawarciem umowy i nie naruszają obowiązkowych praw Klienta.

7. Ceny i dokumenty sprzedaży

Ceny podawane są w złotych polskich jako ceny brutto, z podatkami należnymi dla danego świadczenia. Koszty wysyłki są podane odrębnie i uwzględnione w cenie całkowitej przed złożeniem zamówienia. Dodatkowa odpłatna usługa wymaga wyraźnego zamówienia przez Klienta.

Przy ogłoszeniu obniżki podajemy także najniższą cenę obowiązującą przez 30 dni przed jej wprowadzeniem; dla Produktu oferowanego krócej – najniższą cenę od rozpoczęcia oferowania do wprowadzenia obniżki. Szczegółowe warunki danej promocji są przekazywane przed zakupem. Zmiana ceny w Sklepie nie zmienia ceny zawartej umowy.

Błąd w cenie nie daje Sprzedawcy prawa do dowolnego anulowania zawartej umowy ani jednostronnego żądania dopłaty. Ewentualne uchylenie się od skutków oświadczenia z powodu błędu wymaga spełnienia ustawowych przesłanek, właściwej formy oraz terminu. Klient zachowuje prawa wynikające z przepisów o informowaniu o cenach.

Sprzedaż dokumentujemy paragonem lub fakturą zgodnie z przepisami podatkowymi. Przy zakupie dla firmy należy podać przed złożeniem zamówienia prawidłową nazwę, adres i NIP nabywcy. Gdy sprzedaż jest ewidencjonowana na kasie, wystawienie faktury dla podatnika do paragonu wymaga NIP na paragonie, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków. Nie oznacza to ogólnego zakazu wystawienia faktury Konsumentowi po wystawieniu paragonu. Żądanie faktury i jego termin ocenia się zgodnie z przepisami.

Faktury objęte obowiązkiem wystawiania w Krajowym Systemie e-Faktur są dokumentowane według zasad KSeF, z uwzględnieniem właściwych wyłączeń i okresów przejściowych. Faktury dla Konsumentów nie są z tego powodu automatycznie objęte obowiązkowym KSeF. W przypadkach wymaganych prawem zapewniamy nabywcy dokument lub dostęp do niego w odpowiedniej formie, niezależnie od Konta w Sklepie.

Przy zakupie usługi Klient może uzgodnić odbiór paragonu w siedzibie, przekazanie elektroniczne w dopuszczalnej prawem formie albo przesyłkę pocztową. Koszt dodatkowej, zamówionej przesyłki papierowego dokumentu jest uzgadniany przed jej zamówieniem. Nie dotyczy to dokumentów i potwierdzeń, które Sprzedawca ma obowiązek przekazać bez dodatkowej opłaty.

8. Płatności i raty

Płatność jest możliwa przelewem na rachunek Sprzedawcy podany w informacjach o zamówieniu albo przez Przelewy24, obsługiwane przez PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu. Klient płaci w ciągu 3 Dni roboczych od złożenia zamówienia.

Dla wskazanych szkoleń, warsztatów lub podobnych zajęć dostępna jest płatność w ratach. Wysokość pierwszej raty – zaliczki – jest określana przed zakupem. Pierwsza wpłata jest należna w ciągu 3 Dni roboczych od złożenia zamówienia, a pozostała kwota najpóźniej 14 dni przed rozpoczęciem wydarzenia. Przypomnienie o drugiej racie przesyłamy e-mailem najpóźniej na jeden dzień przed upływem terminu.

Zakup dokonywany po terminie przewidzianym dla drugiej raty wymaga wcześniejszego uzgodnienia płatności ze Sprzedawcą; nie daje automatycznego prawa do odroczenia płatności poza termin rozpoczęcia zajęć. Płatność w ratach jest rozłożeniem ceny należnej Sprzedawcy, a nie deklaracją zawarcia kredytu z innym podmiotem.

Brak płatności lub raty nie powoduje automatycznego przepadku wpłat. Sprzedawca może wstrzymać realizację w zakresie odpowiadającym niewykonanemu zobowiązaniu i wezwać do zapłaty, wyznaczając odpowiedni dodatkowy termin z informacją o możliwym odstąpieniu. Po jego bezskutecznym upływie może zakończyć umowę na właściwej podstawie prawnej. Wpłaty podlegają rozliczeniu; ewentualne roszczenia wymagają podstawy i wykazania, zgodnie z rozdziałami 13 i 17.

9. Dostawa i odbiór osobisty

Towary oferowane w Sklepie są nowe. Dostarczamy je na terenie Polski przesyłką kurierską albo do automatów Paczkomat InPost. Możliwy jest odbiór osobisty przy ul. Bojkowskiej 20A, 44-100 Gliwice. Wysyłka zagraniczna wymaga wcześniejszego indywidualnego uzgodnienia dostępności, kosztu i warunków dostawy.

Towar wysyłamy w ciągu 3 Dni roboczych: przy przelewie tradycyjnym od uznania rachunku Sprzedawcy, a przy Przelewy24 od potwierdzenia prawidłowego dokonania płatności przez operatora. Jest to termin nadania, do którego dochodzi czas przewozu. Termin dostarczenia podlega informacjom przekazanym przed zakupem oraz właściwym przepisom; bez odmiennego uzgodnienia Towar wydajemy Konsumentowi nie później niż w ciągu 30 dni od zawarcia umowy.

Przy odbiorze osobistym Towar jest gotowy w ciągu 1 dnia od uznania rachunku bankowego Sprzedawcy. O gotowości informujemy e-mailem; termin odbioru należy uzgodnić ze Sprzedawcą.

Przy zakupie konsumenckim ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia zasadniczo przechodzi przy wydaniu Towaru Klientowi lub wskazanej przez niego osobie innej niż przewoźnik. Wyjątek dotyczy przewoźnika wybranego samodzielnie przez Konsumenta, na którego wybór Sprzedawca nie miał wpływu. Zgłoszenie uszkodzenia i protokół przewoźnika mogą pomóc w wyjaśnieniu sprawy, ale nie są warunkiem reklamacji wobec Sprzedawcy.

10. Kursy, nagrania i LearnDash

Zakupione świadczenia na platformie udostępniamy po prawidłowym zawarciu umowy i potwierdzeniu wymaganej płatności, z uwzględnieniem zasad wcześniejszego dostarczania z rozdziału 12. Klient otrzymuje e-mailem instrukcję korzystania. Dostęp do przypisanego kursu lub nagrania jest powiązany z Kontem i odbywa się przez zakładkę Twoje szkolenia na platformie LearnDash.

Okres dostępu wynosi 12 miesięcy od zawarcia umowy. Nie jest dostępem bezterminowym. Jeśli opóźnienie udostępnienia, za które odpowiada Sprzedawca, ograniczy uzgodniony czas korzystania, Klient może żądać przywrócenia należytego zakresu świadczenia i korzystać z właściwych środków reklamacyjnych. Upływ okresu dostępu nie wygasza ustawowych roszczeń.

Pobieranie jest możliwe wyłącznie dla plików wyraźnie oznaczonych jako dostępne do pobrania. Zakup nie daje prawa pobrania wszystkich nagrań ani obchodzenia technicznych ograniczeń. Zakres materiałów, ewentualne zaświadczenie o udziale w warsztatach i pozostałe elementy świadczenia wynikają z opisu lub utrwalonego uzgodnienia; samo użycie LearnDash nie oznacza obietnicy testów, zadań czy certyfikatu kursu.

Nabywca może kupić dostęp dla wskazanego uczestnika, np. pracownika. Powinien przekazać dane potrzebne do przypisania uprawnienia oraz uzgodnić sposób utworzenia właściwego Konta. Liczba uprawnionych uczestników wynika z zamówienia. Zakup dla firmy nie daje automatycznie nieograniczonej liczby dostępów ani prawa udostępniania jednego Konta wszystkim pracownikom.

Sprzedawca dostarcza treści i funkcje zgodne z umową oraz wymagane prawem aktualizacje, zgodnie z rozdziałem 16. W okresie opłaconego dostępu nie może wycofać zakupionego materiału wyłącznie z powodu zmiany oferty.

11. Szkolenia i wydarzenia na żywo

Termin, miejsce albo sposób połączenia, program i zakres świadczenia są wskazane w opisie wydarzenia lub ustaleniach przed zawarciem umowy. Instrukcje organizacyjne przekazujemy na adres e-mail podany przy zakupie. Uczestnik powinien zapoznać się z nimi i stosować zasady służące sprawnej oraz bezpiecznej realizacji zajęć.

Udział na odległość wymaga spełnienia przekazanych wymagań technicznych. Nieobecność lub spóźnienie nie tworzą automatycznie prawa do dodatkowego terminu lub nagrania, ale nie ograniczają ustawowego odstąpienia, reklamacji ani dopuszczalnej rezygnacji. Sprzedaż nagrań nie oznacza nagrywania wszystkich zajęć lub uczestników.

Jeżeli wydarzenie zostanie odwołane lub jego termin przesunięty z powodów niezależnych od organizatora, Klient otrzyma zwrot całej dokonanej wpłaty. Udział w innym terminie może być uzgodniony dobrowolnie zamiast zwrotu. Przy odwołaniu lub zmianie terminu z przyczyn, za które Sprzedawca odpowiada, Klient zachowuje prawo do należnego zwrotu oraz pozostałe roszczenia wynikające z prawa. Voucher nie jest narzucany w miejsce należnej refundacji.

12. Ustawowe odstąpienie od umowy

Konsument oraz Przedsiębiorca chroniony mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w ciągu 14 dni, chyba że zachodzi właściwy ustawowy wyjątek. Poniższe zasady dotyczą zakupów przez Sklep, e-mail lub telefon.

Dnia zdarzenia rozpoczynającego termin nie wlicza się. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Brak wymaganej informacji o odstąpieniu wydłuża prawo na zasadach ustawowych, zasadniczo do 12 miesięcy po zwykłym terminie; gdy informacja zostanie w tym czasie przekazana, termin kończy się po 14 dniach od jej otrzymania.

Jak złożyć oświadczenie?

Wystarczy jednoznaczne oświadczenie, np. e-mail na strefarozwoju@filomata.pl albo list na adres Sprzedawcy. Pomocne są dane Klienta i wskazanie umowy lub zamówienia. Formularz jest dobrowolny: nie wymagamy paragonu, faktury, odręcznego podpisu ani użycia panelu przewoźnika do skutecznego odstąpienia. Potwierdzenie oświadczenia złożonego elektronicznie przekazujemy niezwłocznie na trwałym nośniku.

Załącznik nr 1 – formularz odstąpienia od umowy jest przekazywany wraz z wymaganym potwierdzeniem umowy. Korzystanie z formularza nie zmienia poniższych zasad.

Zwrot Towaru i płatności

Towar należy zwrócić lub przekazać Sprzedawcy nie później niż 14 dni od odstąpienia; wystarczy nadać go przed upływem terminu. Obowiązek odesłania nie dotyczy sytuacji, gdy Sprzedawca zaoferował samodzielny odbiór. Klient ponosi bezpośredni koszt zwrotu Towaru, chyba że Sprzedawca zgodził się go ponieść lub nie poinformował o tym obowiązku. Nie wymagamy oryginalnego opakowania. Klient odpowiada jedynie za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania wykraczającego poza sprawdzenie charakteru, cech i funkcjonowania Towaru, chyba że Sprzedawca nie przekazał wymaganej informacji o odstąpieniu.

Sprzedawca zwraca należne płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przy zakupie, niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Nie zwraca różnicy za wybraną droższą dostawę. Zwrot następuje tym samym sposobem płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny, bez dodatkowych kosztów.

Przy sprzedaży Towaru Sprzedawca może wstrzymać refundację do otrzymania Towaru lub dowodu odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej, chyba że sam zaoferował odbiór. Nie stosuje się tego wstrzymania automatycznie do kursu, nagrania, usługi cyfrowej lub szkolenia na żywo.

Wcześniejsze świadczenie usługi

Rozpoczęcie szkolenia lub innej odpłatnej usługi przed upływem 14 dni wymaga wyraźnego żądania Klienta. Sprzedawca przekazuje informacje o skutkach i utrwala wymagane oświadczenia. Samo rozpoczęcie usługi nie oznacza utraty prawa odstąpienia. Jeżeli po prawidłowym żądaniu i poinformowaniu Klient odstępuje przed pełnym wykonaniem, płaci wyłącznie proporcjonalnie za świadczenie spełnione do chwili odstąpienia, według uzgodnionej ceny; gdy jest nadmierna – według wartości rynkowej.

Prawo odstąpienia od odpłatnej usługi wygasa po jej pełnym wykonaniu, jeśli nastąpiło za wyraźną, uprzednią zgodą Klienta, po poinformowaniu o utracie prawa i przyjęciu tego do wiadomości. Brak wymaganej informacji albo żądania wcześniejszego świadczenia wyłącza obowiązek poniesienia kosztów na zasadach ustawowych. Nie wymagamy oświadczenia o natychmiastowej utracie prawa tylko z powodu wejścia na salę lub połączenia online.

Treści cyfrowe bez nośnika materialnego

Dla odpłatnej treści cyfrowej niedostarczanej na nośniku materialnym, np. nagrania udostępnianego online, utrata prawa wymaga łącznie rozpoczęcia dostarczania za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta, wcześniejszej informacji o utracie prawa, przyjęcia tego do wiadomości oraz przekazania wymaganego potwierdzenia na trwałym nośniku. Zgoda nie wynika z samej akceptacji Regulaminu.

Jeżeli Klient nie wybiera wcześniejszego dostarczania, treść udostępniamy po upływie terminu odstąpienia. Niespełnienie wymaganych warunków zachowuje prawo i wyłącza obowiązek ponoszenia kosztów dostarczania zgodnie z ustawą. Usługa cyfrowa świadczona przez okres dostępu nie jest automatycznie w pełni wykonana tylko z powodu udostępnienia Konta.

Wyjątek dotyczący czasopism i skutki dla dostępu

Prawo odstąpienia nie przysługuje przy dostarczaniu dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umów o prenumeratę. Wyjątku higienicznego nie stosuje się do zwykłej książki lub Filomatek tylko dlatego, że otwarto opakowanie. Edukacyjnych szkoleń i konferencji nie traktuje się automatycznie jak wydarzeń rozrywkowych lub kulturalnych.

Po skutecznym odstąpieniu od umowy dotyczącej treści lub usługi cyfrowej Klient zaprzestaje korzystania z niej i udostępniania jej osobom trzecim. Sprzedawca może wyłączyć dostęp wynikający z tej umowy, bez blokowania innych prawidłowo opłaconych zakupów. Dane osobowe są rozliczane według RODO. W odniesieniu do innych treści dostarczonych lub wytworzonych przez Klienta stosuje się ustawowe zasady ich dalszego użycia i bezpłatnego odzyskania, z ustawowymi wyjątkami; nie oznacza to przyznania nowej funkcji tworzenia treści na platformie.

13. Dodatkowa rezygnacja z wydarzenia

Rezygnację z udziału można zgłosić listownie lub e-mailem na dane z rozdziału 1. Decyduje chwila, gdy oświadczenie dotarło do Sprzedawcy tak, że mógł zapoznać się z treścią, zgodnie z Kodeksem cywilnym. Nie wymagamy osobistego odczytania wiadomości ani potwierdzenia przez pracownika.

Terminy i zakres rozliczenia

Zaliczka jest częścią ceny, nie zadatkiem ani automatycznie bezzwrotną opłatą. Należność przy rezygnacji może obejmować tylko uzasadnione, wykazane wydatki poczynione dla należytego wykonania konkretnej umowy, odpowiednią część wynagrodzenia za wykonane czynności oraz – jeśli zachodzą przesłanki prawne – wykazaną szkodę spowodowaną rezygnacją. Do umów o świadczenie usług nieuregulowanych odrębnie stosuje się odpowiednio przepisy o zleceniu. Przy wypowiedzeniu takiej umowy z ważnego powodu nie jest należne odszkodowanie za samo wypowiedzenie.

Rozliczenie uwzględnia zaoszczędzone koszty, odzyskane wydatki oraz wpływy z ponownego obsadzenia miejsca. Nie można tej samej pozycji rozliczyć dwukrotnie ani obciążyć Klienta kosztami niezwiązanymi z jego umową. Ciężar wykazania roszczenia spoczywa na Sprzedawcy. Łączne rozliczenie rezygnacji na podstawie tego rozdziału nie przekracza ceny danego udziału; przy wcześniejszej rezygnacji obowiązuje dodatkowo limit z tabeli. Jeśli kwoty zaliczki nie określono przed zakupem, nie stosuje się fikcyjnego potrącenia zaliczki.

Wpłata wyłącznie zaliczki, późny termin, nieobecność lub rezygnacja w trakcie zajęć nie oznaczają same w sobie utraty całej wpłaty ani obowiązku zapłaty za wszystkie niewykonane świadczenia. Sprzedawca przedstawia podstawę i zestawienie rozliczenia. Nienależna część wpłat jest zwracana bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od ustalenia należnej kwoty; bezsporna część nie jest wstrzymywana do rozstrzygnięcia sporu.

Dla zastępstwa przewidzianego w zasadzie ogólnej należy przed rozpoczęciem przekazać dane nowego uczestnika potrzebne do organizacji udziału. Zastępstwo dotyczy tego samego miejsca i świadczenia oraz wymaga spełnienia wcześniej przekazanych warunków udziału. Nie pobieramy nowej opłaty za samą zmianę uczestnika. Rozliczenie nie może obejmować szkody z utraty wpływu za miejsce, jeżeli została usunięta przez zastępstwo.

Sam zakup ze zniżką lub określenie oferty jako „bezzwrotnej” nie wyłącza praw ustawowych ani nie uzasadnia automatycznego zatrzymania całej ceny. Dla takich zakupów stosuje się odpowiednie zasady rezygnacji i rozliczenia z tego rozdziału.

14. Zgłaszanie reklamacji

Reklamację Towaru, treści lub usługi cyfrowej, szkolenia albo usługi elektronicznej można zgłosić e-mailem lub listownie na dane z rozdziału 1. Zalecamy wskazanie zamówienia lub świadczenia, opisu problemu, czasu jego wystąpienia, żądania i danych do odpowiedzi. Nie wymagamy użycia formularza, oryginału paragonu ani konkretnego dokumentu, jeśli zakup można wykazać inaczej.

Odpowiadamy bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji. Konsument otrzymuje odpowiedź na papierze lub innym trwałym nośniku. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji Konsumenta zgodnie z art. 7a ustawy o prawach konsumenta. Ten sam termin i skutek przyjmujemy umownie także dla pozostałych Klientów.

Prośba o informacje niezbędne do wyjaśnienia sprawy nie rozpoczyna terminu odpowiedzi na nowo. Środki ochrony zależą od rodzaju świadczenia, zgodnie z następnymi rozdziałami. Zwrot Towaru w ramach reklamacji i inne czynności należy uzgodnić ze Sprzedawcą; nie ogranicza to ustawowej odpowiedzialności za koszty.

Przy nienależytym wykonaniu szkolenia na żywo stosuje się przepisy o wykonaniu zobowiązań, w tym właściwe zasady usunięcia naruszenia, odstąpienia, zwrotu i odszkodowania. Sposób rozliczenia odpowiada zakresowi naruszenia i podstawie roszczenia. Udział w innym wydarzeniu, voucher albo rabat mogą być alternatywą tylko za zgodą Klienta, bez zastępowania należnego świadczenia ustawowego.

15. Niezgodność towaru z umową

Wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy chronionego Sprzedawca odpowiada za zgodność Towaru z umową według ustawy o prawach konsumenta. Obejmuje to m.in. opis, ilość, jakość, kompletność, przydatność i cechy, których można rozsądnie oczekiwać, uwzględniając publiczne zapewnienia oraz informacje o bezpieczeństwie.

Odpowiedzialność dotyczy braku zgodności istniejącego przy dostarczeniu i ujawnionego w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że określony termin przydatności jest dłuższy. Domniemywa się, że brak ujawniony w tym czasie istniał przy dostarczeniu, chyba że zostanie wykazane inaczej albo nie pozwala na to charakter Towaru lub niezgodności. Podstępne zatajenie nie pozwala powołać się na upływ tego okresu.

Naprawa lub wymiana

Klient może żądać naprawy albo wymiany. Sprzedawca może zastosować drugi sposób, jeżeli wybrany jest niemożliwy lub wymaga nadmiernych kosztów, a gdy obydwa sposoby spełniają te przesłanki – odmówić doprowadzenia do zgodności. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności i na koszt Sprzedawcy, obejmujący także odbiór oraz transport. Klient udostępnia Towar, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt.

Obniżenie ceny lub odstąpienie

Obniżenie ceny albo odstąpienie przysługuje, gdy Sprzedawca odmówił doprowadzenia do zgodności, nie doprowadził do niej prawidłowo, niezgodność pozostaje mimo próby naprawy lub wymiany, jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowy środek, albo z oświadczenia lub okoliczności wynika, że zgodność nie zostanie zapewniona w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.

Obniżka odpowiada proporcji wartości Towaru niezgodnego do zgodnego z umową. Odstąpienie nie przysługuje przy nieistotnej niezgodności; domniemywa się jednak jej istotność. Gdy niezgodność dotyczy części zakupionych Towarów, zasady ustawowe mogą pozwalać odstąpić także w odniesieniu do pozostałych, jeśli nie można rozsądnie oczekiwać zatrzymania samych zgodnych Towarów.

Kwotę wynikającą z obniżenia ceny zwracamy niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Przy odstąpieniu Klient niezwłocznie zwraca Towar na koszt Sprzedawcy, a cena jest zwracana najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania Towaru lub dowodu odesłania. Zwrot następuje tym samym sposobem płatności, chyba że Klient wyraźnie wybierze inny, bez kosztów.

Gwarancja, jeżeli została udzielona dla konkretnego Towaru, działa według jej treści i nie ogranicza ustawowych uprawnień wobec Sprzedawcy.

16. Reklamacje świadczeń cyfrowych

Konsumentowi i Przedsiębiorcy chronionemu dostarczamy treści i usługi cyfrowe zgodne z umową, obejmujące wymagany zakres, funkcjonalność, dostępność, kompatybilność i interoperacyjność. Dostarczenie następuje bez zbędnej zwłoki, chyba że uzgodniono inny termin, z uwzględnieniem płatności i prawidłowo wybranego wcześniejszego udostępnienia.

W razie niedostarczenia Klient może wezwać do dostarczenia, a po jego braku bez zbędnej zwłoki lub w dodatkowo uzgodnionym terminie – odstąpić. Wezwanie nie jest wymagane, jeżeli Sprzedawca odmówił lub wyraźnie nie zamierza dostarczyć świadczenia albo uzgodniony termin miał istotne znaczenie dla Klienta, a nie został dotrzymany.

Przy jednorazowym dostarczaniu odpowiedzialność obejmuje brak zgodności istniejący przy dostarczeniu i ujawniony w ciągu dwóch lat; dla niezgodności ujawnionej w ciągu roku działa ustawowe domniemanie jej istnienia przy dostarczeniu. Przy dostarczaniu ciągłym Sprzedawca odpowiada za niezgodność występującą lub ujawnioną w uzgodnionym okresie dostarczania, z właściwym domniemaniem. Stosuje się także ustawowe zasady odpowiedzialności za aktualizacje i podstępne zatajenie.

Informujemy o aktualizacjach niezbędnych dla zgodności, w tym bezpieczeństwa, i dostarczamy je przez okres wymagany ustawą: przy świadczeniu ciągłym przez uzgodniony czas, a przy jednorazowym przez czas, którego Klient może rozsądnie oczekiwać. Brak instalacji aktualizacji może wyłączyć odpowiedzialność tylko za niezgodność wynikającą wyłącznie z tego braku, gdy Klient został prawidłowo poinformowany o aktualizacji i skutkach, a problem nie wynikał z nieprawidłowej instrukcji.

Doprowadzenie do zgodności

Klient może żądać doprowadzenia treści lub usługi cyfrowej do zgodności. Sprzedawca wykonuje to na swój koszt, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności. Może odmówić jedynie, gdy jest to niemożliwe lub wymaga nadmiernych kosztów, ocenianych według ustawowych kryteriów.

Obniżenie ceny lub odstąpienie

Klient może żądać obniżenia ceny albo odstąpić, jeżeli doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe lub nadmiernie kosztowne, Sprzedawca nie zapewnił zgodności prawidłowo, problem pozostaje mimo próby, jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowy środek, albo z oświadczenia lub okoliczności wynika brak prawidłowego doprowadzenia do zgodności.

Obniżka jest proporcjonalna do utraty wartości; przy dostarczaniu ciągłym lub w częściach uwzględnia czas niezgodności. Przy świadczeniu za cenę odstąpienie nie przysługuje dla nieistotnej niezgodności, przy czym domniemywa się jej istotność. Nie żądamy zapłaty za okres niezgodności, nawet jeśli Klient korzystał ze świadczenia.

Należny zwrot obejmuje część niezgodną oraz świadczenia, których dostarczanie odpadło wskutek odstąpienia. Następuje niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o obniżeniu ceny lub odstąpieniu, tym samym sposobem zapłaty, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny bez kosztów. Do zakończenia dostępu i treści dostarczonych przez Klienta stosuje się odpowiednie ustawowe zasady opisane w rozdziale 12.

Klient współpracuje w rozsądnym zakresie przy ustaleniu, czy problem wynika ze środowiska cyfrowego, z użyciem najmniej uciążliwych środków. Skutki braku współpracy lub niekompatybilności dla domniemań mogą być stosowane tylko po spełnieniu ustawowych warunków wcześniejszego, jasnego poinformowania; nie wyłączają automatycznie odpowiedzialności Sprzedawcy.

17. Odpowiedzialność, awarie i B2B

Sprzedawca odpowiada za należyte wykonanie umów na zasadach właściwych dla rodzaju świadczenia. Materiały edukacyjne nie gwarantują identycznych indywidualnych rezultatów życiowych, terapeutycznych lub zawodowych. Nie ogranicza to odpowiedzialności za zgodność z opisem, programem i publicznymi zapewnieniami ani obowiązkowych praw Klienta.

Prace utrzymaniowe i aktualizacje mogą powodować czasowe ograniczenie funkcji. Sprzedawca planuje je w sposób możliwie najmniej uciążliwy, informuje o istotnych przewidywanych przerwach i podejmuje działania ograniczające skutki. Jeżeli przerwa narusza zakres opłaconego świadczenia, zapewnia należyte wykonanie lub właściwe rozliczenie zgodnie z prawem.

Siła wyższa oznacza zewnętrzne, nadzwyczajne zdarzenie, którego nie można było przewidzieć ani uniknąć przy należytej staranności. Zwykła awaria hostingu, operatora lub narzędzia nie jest automatycznie siłą wyższą. Strona dotknięta zdarzeniem informuje o wpływie na wykonanie i ogranicza skutki. Zdarzenie nie uchyla obowiązku zwrotu nienależnych wpłat ani ustawowych uprawnień. Odpowiedzialność za osoby, którymi Sprzedawca posługuje się przy wykonaniu umowy, podlega właściwym przepisom.

Zasady wyłącznie dla Klientów B2B

Poniższe ograniczenia dotyczą tylko roszczeń odszkodowawczych Klienta B2B wobec Sprzedawcy wynikających z niewykonania lub nienależytego wykonania konkretnej odpłatnej umowy. Nie dotyczą Konsumenta ani Przedsiębiorcy chronionego.

Łączna odpowiedzialność odszkodowawcza w tym zakresie jest ograniczona do wynagrodzenia faktycznie otrzymanego przez Sprzedawcę za umowę lub wyodrębnione świadczenie, z którego wynika szkoda. Sprzedawca nie odpowiada w tym zakresie za utracone korzyści Klienta B2B. Limit nie obejmuje innych, niezwiązanych umów.

Ograniczenia nie obejmują roszczeń o zwrot należnych wpłat, szkód wyrządzonych umyślnie, szkód na osobie, odpowiedzialności, której prawo nie pozwala ograniczyć, ani roszczeń wynikających z RODO, w tym osób trzecich. Nie ograniczają obowiązku dostarczenia umówionego świadczenia i innych uprawnień, które nie są roszczeniem odszkodowawczym objętym powyższą klauzulą.

W sprzedaży Towarów Klientom B2B odpowiedzialność z tytułu rękojmi jest wyłączona na podstawie Kodeksu cywilnego, z wyjątkiem podstępnego zatajenia wady i przypadków, w których wyłączenie jest niedopuszczalne. Nie dotyczy to ustawowej zgodności Towarów wobec Konsumentów i Przedsiębiorców chronionych.

18. Prawa do materiałów i AI

Zakup zapewnia korzystanie z materiałów w zakresie wynikającym z umowy: przez uprawnionego uczestnika do własnej nauki, a przy zakupie firmowym do uzgodnionego użytku wskazanych uczestników. Nie przenosi automatycznie autorskich praw majątkowych ani prawa do dalszej sprzedaży.

Bez odpowiedniej podstawy nie wolno odsprzedawać dostępu, publicznie rozpowszechniać materiałów, przekazywać Konta osobom nieuprawnionym, tworzyć i rozpowszechniać nieuprawnionych kopii lub obchodzić zabezpieczeń. Ograniczenia nie wyłączają ustawowo dozwolonego użytku ani innych uprawnień wynikających z prawa. Regulamin nie wprowadza kar umownych za naruszenia.

Sprzedawca korzysta ze wsparcia AI przy redakcji treści i tworzeniu grafik. Odpowiada za publikowane materiały i opis świadczenia. Wsparcie redakcyjne jest odrębne od przekazywania danych klienta do usługi AI. Informacje o ochronie danych zawiera Polityka prywatności.

Obowiązki oznaczania określonych treści AI, w szczególności deepfake, odnoszą się do konkretnej publikacji i sposobu jej prezentacji. Zwykła ilustracja nie jest automatycznie deepfake. Dla tekstów dotyczących spraw interesu publicznego stosuje się właściwe wymogi oraz wyjątek związany z przeglądem lub kontrolą przez człowieka i odpowiedzialnością redakcyjną. Ogólna informacja w Regulaminie nie zastępuje oznaczenia wymaganego przy danej treści.

19. Zmiany regulaminu i świadczeń

Zmiany Regulaminu

Regulamin może zostać zmieniony z ważnej przyczyny: zmiany prawa, danych Sprzedawcy, koniecznej zmiany zasad bezpieczeństwa albo wprowadzenia lub zmiany nieodpłatnych funkcji Sklepu. Zakres zmiany powinien odpowiadać przyczynie. Dla nowych zakupów aktualna wersja jest udostępniana przed zamówieniem.

Do zamówień złożonych przed wejściem zmiany w życie stosuje się poprzednią wersję. Zmiana nie narusza praw nabytych, uzgodnionej ceny, programu ani okresu opłaconego dostępu.

Zmianę dotyczącą trwającej umowy o Konto lub inną nieodpłatną usługę ciągłą przekazujemy na trwałym nośniku co najmniej 30 dni przed wejściem w życie, wskazując treść, przyczynę, datę i możliwość zakończenia umowy przed tą datą bez opłaty. Milczenie nie zastępuje zgody, gdy jest ona wymagana. Zakończenie usługi pomocniczej nie oznacza utraty odrębnych opłaconych świadczeń.

Zmiany treści i usług cyfrowych

Aktualizacje niezbędne do zgodności są realizowane na zasadach ustawowych. Inne zmiany świadczenia dostarczanego ciągle są dopuszczalne tylko w zakresie przewidzianym umową z uzasadnionej przyczyny: dostosowania do zmiany prawa, wymogów bezpieczeństwa albo zmiany technicznej koniecznej dla współdziałania ze wspieranymi przeglądarkami lub systemem. Nie wiążą się z dodatkowymi kosztami, a informacja jest jasna i zrozumiała. Nie stosuje się tego uprawnienia do świadczeń cyfrowych dostarczanych jednorazowo.

Jeżeli zmiana istotnie i negatywnie wpływa na dostęp lub korzystanie, Sprzedawca uprzednio informuje z odpowiednim wyprzedzeniem na trwałym nośniku o jej cechach, terminie i prawach Klienta. Konsument i Przedsiębiorca chroniony mogą wypowiedzieć umowę bez okresu wypowiedzenia w ciągu 30 dni od zmiany lub informacji, jeżeli przekazano ją później, z ustawowym rozliczeniem. Uprawnienie to nie powstaje, jeśli zapewniono możliwość zachowania zgodnego z umową świadczenia bez zmian i bez dodatkowego kosztu.

Sama zmiana oferty, preferencji Sprzedawcy lub publikacja nowego Regulaminu nie pozwalają usunąć opłaconych materiałów w trwającym okresie dostępu.

20. Prywatność, spory i zakończenie

Administratorem danych jest Sprzedawca. Cele, podstawy, odbiorców, okresy przetwarzania, prawa osób oraz zintegrowane informacje o cookies opisuje Polityka prywatności. Nie obowiązuje osobna polityka cookies. Zapoznanie się z informacją o danych nie jest zgodą na wszystkie operacje; wymagane zgody zbierane są odrębnie.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może korzystać z pomocy rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej, organizacji konsumenckich oraz właściwych podmiotów ADR. Informacje o procedurach i rejestrze udostępnia UOKiK – polubowne rozwiązywanie sporów. Skorzystanie z postępowania jest dobrowolne; Regulamin nie nakazuje arbitrażu.

Sprzedawca nie zobowiązuje się z góry do udziału w ADR, chyba że obowiązek wynika z prawa. Jeżeli spór nie został rozwiązany po reklamacji, przekazuje Konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku oświadczenie o zamiarze wszczęcia właściwego postępowania lub zgodzie na udział albo o odmowie udziału. Przy zamiarze wszczęcia lub zgodzie wskazuje właściwy podmiot uprawniony. Brak oświadczenia oznacza zgodę na udział w postępowaniu zgodnie z ustawą. Nieczynna platforma ODR nie służy już składaniu skarg.

Prawo i sąd

Stosuje się prawo polskie. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej przez bezwzględnie obowiązujące przepisy właściwe dla jego sytuacji, w szczególności państwa zwykłego pobytu, gdy mają zastosowanie. Spory z Konsumentem i Przedsiębiorcą chronionym podlegają właściwości ustalonej według przepisów. Wyłącznie dla Klientów B2B, w dopuszczalnym zakresie, właściwy miejscowo jest sąd dla siedziby Sprzedawcy.

W sprawach nieuregulowanych stosuje się właściwe przepisy, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta, ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz przepisy o danych i komunikacji elektronicznej. Postanowienie niezgodne z obowiązkowym prawem nie ogranicza praw Klienta.

Niniejsza wersja obowiązuje dla nowych umów od 16 września 2026 r. Wobec trwających umów ciągłych obowiązują zasady zawiadamiania z rozdziału 19. Wcześniejsze wersje można otrzymać po kontakcie ze Sprzedawcą.